NieuwsTe Lange wachttijden bij de telecomproviders
Gemiddeld 4 minuten in de wacht staan bij uw telecomprovider en er nog voor betalen ook! De wachttijden zijn, ondanks beloofde verbeteringen, nog steeds veel te lang. Ook Minister Verhagen stoorde zich hier aan en heeft een onderzoek laten uitvoeren om dit probleem aan het licht te krijgen.
Vooral Vodafone moest het ontgelden in dit onderzoek. Gemiddeld moest je Vodafone 8,2 minuten in de wacht staan en duurde het soms een kwartier voordat de juiste persoon aan de lijn kwam. Tele2 scoorde het beste van alle telecom aanbieders. Met een gemiddelde wachttijd van slechts 2,7 minuten worden de klanten bij Tele2 het snelst geholpen.
Hoewel Vodafone het minst presteerde zijn er geen extreem lange wachttijden. De wachttijden lagen altijd in de buurt van het gemiddelde van 4,3 minuten. Bij telecomaanbieder Canal Digitaal liep de wachttijd soms op tot meer dan een half uur. Hier kwam nog bij dat klanten bij Canal Digitaal gemiddeld 1,21 euro kwijt zijn per gesprek. Dit waarbij Vodafone enkel een standaardtarief van 0,45 ct rekent per gesprek.
Minister Verhagen laat meteen onderzoeken of het bellen naar 0900-nummers in de toekomst niet gratis kan worden. Sommige providers bieden hun abonnementhouders al een gratis nummer aan. Een minpunt hierbij is dat wanneer er bijvoorbeeld een storing is en er vanaf een ander toestel naar de provider gebeld moet worden, de nummers meestal niet meer gratis zijn. Om de providers aan te sporen om te blijven verbeteren wordt er over 1 jaar weer een onderzoek gedaan.
Overigens hoeft u bij ons niet te wachten en wordt u gelijk geholpen. En kunnen wij u niet gelijk helpen…dan bellen WIJ u terug.
U kunt hier het complete onderzoek downloaden: 
Onderzoek Intomart (application/pdf 370,34 KB)